FAQ.

Узнайте больше об email маркетинге!
Email маркетинг это канал продаж, который малый бизнес обычно недооценивает.
Фактически это работа с «теплыми» клиентами — теми, кто раньше у вас уже покупал (или хотя бы интересовался товарами).
Это дешевле, чем тратить деньги на рекламную кампанию по привлечению новых, «холодных» (по оценкам аналитических агентств: примерно в 5 раз дешевле).

Общие

• Что такое email рассылка ?
  Это письмо, которое маркетологи отправляют на свой список рассылки. Email рассылка — это прекрасный инструмент для взращивания лидов и продвижения ваших продуктов и услуг.
• Какие преимущества email рассылки ?
  Email маркетинг лидирует в интернет маркетинге по рентабельности инвестиций, ведь он приносит до 40$ прибыли на каждый потраченный доллар. Кроме того, количество активных пользователей электронной почты достигает невероятных 3,9 миллиардов.
• Как выбрать лучшее время для отправки email рассылок ?
  Среди маркетологов распространено мнение, что лучшее время для рассылки — это понедельник и вторник, первая половина дня. Объясняется тем, что люди находятся на рабочем месте и еще не успели утонуть в аврале: поэтому проверяют почту.
  Забежим вперед — это справедливо только для b2b рассылки. Почему правило не работает для b2c:
  — На работе рабочая почта. Рекомендация, приведенная выше, упирается в постулат, что у пользователя один, единственный электронный адрес. Но вряд ли кто-то оформляет покупки на корпоративный email. Вы делаете рассылку в разгар рабочего дня, письмо падает на личную почту, адресат продолжает работать и не замечает вашего письма.
  — У всех смартфоны. Какая разница, в какое время отправлять письмо — пользователь, у которого личная почта в смартфоне, тут же по получении письма увидит напоминание: «прочитай меня».
  — Специфика рулит. Личную почту проверяют, например, когда едут в общественном транспорте с работы или на работу — если ваша целевая аудитория не владеет личным автомобилем. Или на выходных, в конце рабочей недели. А если ваша аудитория — мамы в декрете, сработают ли на них правила про «рассылайте во вторник в прайм-тайм?». Иными словами, все упирается в то, кому вы делаете рассылку, какая у ваших клиентов модель поведения.
• Какие средние показатели удачной email рассылки ?
  Важнейшие показатели email маркетинга, такое как open rate, кликабельность и количество отписавшихся зависят от ниши, времени суток, темы письма. В среднем, 20% подписчиков открывают письмо и около 5% переходят по ссылке.
• Какая стоимость отправки email рассылки ?
  Если в вашей базе до 500 подписчиков, вы можете отправлять рассылки бесплатно. Если же подписчиков больше, вы можете оформить платную подписку, основываясь на количестве пользователей в вашей базе. Больше информации в разделе: Цены.
• Зачем нужны рассылки ?
  У рассылок обычно одна цель — вернуть покупателя в магазин и сделать на нем повторную продажу. При этом рассылка может делаться, если клиент долго не заходил в магазин, если смотрел товары, но не купил их, или если положил в корзину и не оформил заказ. Поводов сделать рассылку — множество, была бы база, подходящие инструменты и желание заработать больше.
• Какими бывают рассылки ?
  Разделять рассылки на группы можно по десятку критериев. Наиболее актуальные это:
  — По каналу связи. Рассылку можно делать не только по электронной почте. Есть рассылка рекламных материалов на «физические» почтовые адреса, рассылка по SMS и через push-уведомления смартфонов, через популярные мессенджеры (вроде WhatsApp, Viber, Telegram). Самый массовый способ — рассылка на электронную почту, она же email маркетинг.
  — По цели кампании. Вы можете преследовать разные цели: продать акционный товар, вовлечь покупателей в программу лояльности, увеличить число подписчиков блога и так далее. Цели и средства их достижения ограничены вашей фантазией.
  — По принципу генерации контента. Бывают вручную созданные рассылки: это когда вы пишете контент, верстаете макет, выбираете список контактов и нажимаете «отправить». А бывают автоматические триггерные рассылки. Они отправляются автоматически при наступлении заданного события: например, пользователь смотрел товар, но не купил его — ему автоматом придет письмо-напоминание со ссылкой на те товары, которыми он интересовался. Такие рассылки уходят конкретным пользователям в конкретное время — поэтому ручную рассылку можно сравнить с ковровой бомбардировкой, а триггерную — с точечными ударами по целям.
• Насколько это эффективно ?
  Всё зависит от многих факторов. Насколько правильно вы подберете контент. Как угадаете со временем отправки. Используете ли персонализацию сообщений. Работаете с b2c или b2b. Кто в вашей базе контактов. Иными словами, ответ на вопрос, насколько эффективен инструмент email маркетинга, кроется в десятке других ответов — которые будут далее.
• Где взять базу ?
  Есть три главных способа: купить на специализированном сайте, попросить у друзей, коллег по отрасли, собрать самому. Мы рекомендуем последний вариант, хотя он самый долгий и трудный, вот почему:
  — Купить готовую базу. Проблема в том, что вы никак не проверите, насколько база хороша, пока не попробуете сделать рассылку. И тут окажется, что вы просили базу студентов Московской области, а вам подкинули случайные контакты Ижевска. Как вы могли раскусить обман? Никак. Как вы можете доказать, что база некачественная? Никак. Продавец всегда может возразить: не работает — значит, вы делаете неправильную рассылку. Не факт, что база будет плохой, но риск велик, а доказать свою правоту невозможно.
  — Попросить у коллег. Если дадут — вариант хороший. У вас будет стартовая база из контактов в нужном вам сегменте. Остается вопрос этики: по статистике люди чаще добавляют письмо в спам, если видят незнакомого отправителя (они же не подписывались на вашу рассылку, с какой стати они должны ее получать ?). А это риск попасть в черный список почтового сервера: и накроются ваши планы на email маркетинг.
  — Собрать самому. У подхода два жирных плюса. Первый — это будут ваши клиенты (действительные и потенциальные), которые бывали на вашем сайте и интересовались вашим предложением. Второй — они сами дали согласие на рассылку, оставив свой email в форме подписки. Минусы: скорее всего, у вас нет такой базы, угадали? И собирать такую, пусть и самую качественную базу — долгий труд, однако у Maildy уже есть решение для вас, создавайте у себя в кабинете готовые формы для подписки и вставляйте их на свой сайт. Подписываясь на вашу рассылку, подписчики сразу попадут в ваш готовый список подписчиков.
• Как наращивать базу емейлов ?
  Есть два законных способа:
  — Галочка «я согласен получать рассылку». Такую помещают под формой, где содержится поле электронного адреса или телефона. Пользователь поставил галочку — согласился на рассылку, все законно. Можно сделать ее активной по умолчанию, тогда выше шанс, что пользователь машинально подтвердит свое согласие. Хотя выбирать вам: полученный таким обходным путем контакт, скорее всего, не хотел вашей рассылки и отпишется уже после первой.
  — Форма подписки. Находится прямо на сайте, представляет собой окошко с небольшим текстовым сообщением, полем ввода email и кнопкой подтверждения. Свою форму для подписки можете создавать в личный кабинет Maildy и легко ставить ее на свой сайт.
• Как заставить пользователей самим подписываться на рассылку ?
  Заставить — некорректное слово. Скорее, как их мотивировать ? Дадим несколько рекомендаций:
  — Сделать форму привлекательной. Не просто сухое «подпишитесь», а хотя бы как в примерах Maildy. Сделайте вашу форму не похожей на сотни других.
  — Делать интересный контент. Заведите блог и наймите корпоративного журналиста с хорошим чувством стиля и юмора. Те, кому понравится блог — будут подписываться сами.
  — Заманивайте скидками. Обычная практика для сферы e-commerce — предлагать небольшую скидку всем, кто подписался на рассылку. Сделайте и получите базу с заинтересованными и покупающими пользователями.
• Что такое таргетинг и сегментация ?
  Таргетинг — это нацеленность на определенный сегмент вашей аудитории. Таргетинг идет рука об руку с сегментацией — разделением аудитории на сегменты для более эффективной рассылки. Все легко объяснимо: лучше разделить аудиторию на корпоративных и частных клиентов и отправить каждому свое уникальное сообщение, чем «бомбить» всех одинаковыми емейлами.
  Сегментацию можно сделать вручную, если, например, при регистрации вы помимо почты собираете данные о поле, возрасте и других параметрах пользователя. А можно автоматически: это делают сервисы персонализации — по тому, как пользователь ведет себя на сайте, они делают точные выводы, к какому сегменту его отнести. О таких сервисах чуть позднее.
• Какой софт использовать для рассылки ?
  Просто сделать массовую рассылку с почты компании — это неудобно, да и эффективность никак не отследишь.
  Поэтому можно воспользоваться одним из сервисов рассылок: Maildy.
  Maildy позволяет:
  — Импортировать свою базу.
  — Настраивать таргетинг и делить базу на списки.
  — Делать свой шаблон письма в простом визуальном редакторе.
  — Выбирать время рассылки (отложенный старт).
  — Отслеживать показатели эффективности.
• Отдать верстку письма дизайнеру или сделать все самому ?
  Это все менее актуально: отдавать рассылку сначала на дизайн, а потом на верстку. Пожалуй, актуально только в двух случаях: вас категорически не устраивают возможности визуального редактора и вы просто хотите сделать всё по высшему классу.
  Для первых экспериментов с рассылками подойдут и штатные возможности редактора, в котором вы сами в состоянии собрать письмо: с фотографиями, картинками, видео, активными кнопками, красивым фоном и все, что захотите.
• Как отслеживать статистику ?
  В рассылочный сервис Maildy, которым вы будете пользоваться, уже встроены инструменты для аналитики. Бинго!
• Что писать в рассылке ?
  Можно было бы давать много советов по тому, как выбрать правильный тон сообщения, как начать и чем закончить, как не быть навязчивым. Но лучше — отдайте текст на аутсорс. Во всяком случае, для первых рассылок. А потом внимательно все прочитайте, посмотрите на текст глазами вашего клиента и вместе с копирайтером отредактируйте его, пока текст не станет правда хорошим и продающим.
  Помните вот что: это инструмент бизнеса, так что так или иначе она должна продавать. «Полезный» контент, качественные ролики или фото — это только способ продать. Делать отвлеченные «информационные» рассылки не очень рационально, так как подписавшиеся ждут от вас именно выгоды.
• Как писать заголовок ?
  Это наиболее важный момент. Заголовок это то, что увидит ваш клиент в первую очередь и уже потом решит, открывать ему письмо или нет. И еще момент, если сделаете спамный заголовок, ваша рассылка полетит в спам автоматически.
  Итак, пара правил, как писать заголовок.
  — Не слишком длинно. Если ваш заголовок будет вида «самое время обратить внимание на зимнюю коллекцию обуви, потому что у нас скидка 70%», то в браузере или почтовом клиенте будет виден не весь заголовок. Например, будет так: «самое время обратить внимание на зимнюю коллекцию обуви, потому…». Что понятно из заголовка? Ничего. Надо коротко, по делу, и главные вещи сообщать в начале.
  — Без спам-слов. Любого, начинающего делать рассылки, так и тянет написать заголовок в духе магазина на диване: «Только сегодня, не упустите супер-скидку 70%, это ваш шанс!». А теперь посмотрите, какие слова ненавидят спам-фильтры и напишите что-то более безопасное.
  — Не как у всех. Задача заголовка — подтолкнуть пользователя открыть письмо. Иногда провокационность — это хорошо, она заставляет посмотреть весь текст.
• Как часто делать рассылку ?
  Персонально решаемый вопрос. Универсальная формула: не чаще 1 раза в неделю, не реже 1 раза в месяц. Самое главное — регулярность, чтобы сформировать ожидания пользователя. Тут как с развитием блогов: важно стабильно выпускать новые статьи, чтобы блог не утонул в забвении.
• Как сделать рассылку персонализированной ?
  Персонализация — это сегментация, помноженная на количество получателей. То есть когда каждый пользователь получает письмо с интересными ему товарами.
  Такого эффекта можно достигнуть, подключив сервис товарных рекомендаций, в комплекте с некоторыми из них идут инструменты для персонализированного email маркетинга.
  При этом автору рассылки не нужно вручную заниматься разделением базы на сегменты — поведение каждого пользователя анализируется, сравнивается в большими данными (Big data) о похожем поведении сотен тысяч других пользователей, из чего делается вывод: «этому адресату будет интересно товарное предложение N». Все вычисления происходят автоматически, без вашего участия.

Личный кабинет

Оплата